尊龙娱乐馆 DR · DATA CABIN

资料舱 · 规则索引在线

CT-01客服咨询与内容合作

规则问题有人接，内容合作有人谈

尊龙娱乐馆把咨询和合作放在两条通道上：条款找不到、导出文件打不开、换手机后重登不上，写邮件或打电话都行；栏目共建、模板协作、浏览器兼容测试这类需求，说清方向就会转到对应团队。工作日 09:00–18:00，两条通道都有人值守。

02 / 联系通道

两条线，同一段时间有人值守

规则类问题写邮件更稳，截图和页面名称一起发过来，往往第一封就能定位到具体条款；需要当场确认页面位置，打电话更快。

01客服邮箱

contact@game-e-zunlong.com.cn

适合条款查询、导出异常、换手机后重登这一类问题，也接受合作的初步沟通。工作日 09:00–18:00 内回复，非工作时段发来的邮件在下一个工作日处理。

02客服电话

400-2609-5644

同一时段可联系。适合页面已经打开、需要立刻确认条款位置的情况，通话前把页面停在出问题的地方，沟通会顺很多。

03联系地址

四川省成都市武侯区天府大道北段1288号

纸质资料寄送与线下对接，请先通过邮箱确认收件信息与对接人，避免投递后无人签收。

04服务时间

工作日 09:00–18:00

邮箱与电话在同一时段在线。合作类需求如果涉及排期，会在确认范围后给出具体时间点。

你留下的联系方式怎么保存、会用在哪些场景，写在隐私政策里。

03 / 合作方向

四类合作，四种对接方式

合作不是一封邮件打包所有事。先选方向，我们把做这一块的同事拉进来谈。

A / 内容共建

把零散的条款做成能自己维护的栏目

手里有长期在更新的活动规则，或者已有的条款资料散在文档和聊天记录里，希望整理成能检索、能导出的栏目。我们谈栏目结构、条目拆分和更新节奏，交付一套你后续可以自己往下接的条目体系。

  • 栏目结构梳理
  • 条目拆分与编号
  • 更新节奏约定

适合：运营团队、内容工作室，以及需要长期维护规则文档的部门。

04 / 咨询准备

材料带齐，一次说清

同一类问题，附对材料能省掉一轮来回。展开对应条目，照着准备就行。

拿不准归哪一类，直接写邮件说明情况，我们会转给对应的同事。

01条款查不到，或看到的内容对不上
  • 页面名称，以及你进入这个页面的入口路径
  • 问题位置截图，画面里带上条款编号与更新时间
  • 如果页面上有检索编号，一并写进邮件
02导出的文件打不开或格式错乱
  • 你选择的导出格式：PDF、CSV 或 TXT
  • 打开文件用的软件与设备，是电脑还是手机
  • 最近一次导出记录里的条目名称，方便我们复现
03换手机后重登，测试版里某一项用不了
  • 你重新登录时使用的原有登录信息
  • 出问题的是规则速查、分类导航预览、资料导出试用中的哪一项
  • 机型号与浏览器版本，方便我们对同款环境复测
04想谈合作，先说清这几点
  • 你选的合作方向，以及为什么需要它
  • 现在的工作方式和你希望达到的状态
  • 期望的交付时间、对接人与验收方式

05 / 谁在回你

来信会落到具体的人手上

团队 28 人，客服与内容各管一段。一封邮件进来先分级，再按内容转到对应同事，避免在几个邮箱之间来回转述。

  • 09:00–18:00 客服与审核 5 人 接收邮件与电话，先判断属于规则查询、技术问题还是合作需求，再转给对应同事。
  • 同一时段 内容编辑 12 人 · 规则研究 6 人 处理条款查询、版本差异与资料模板相关的具体问题，回复里会写明涉及的条目编号。
  • 同一时段 前端与体验 5 人 接手导出异常、页面适配与移动端入口类问题，必要时补做机型复测。
  • 按项目排期 外部合作团队 6 家内容审核服务机构、4 家浏览器兼容测试团队参与具体项目，时间点在确认范围后给出。

06 / 合作流程

从第一封邮件到交付，走这四步

每一步都有明确的交接物，你随时知道事情停在哪。

  1. 01

    提交需求

    邮件写清合作方向、使用场景与期望产出，附上现有资料或截图。咨询类问题按上面的清单准备材料即可。

  2. 02

    确认范围

    回信确认可做的部分、需要你补充的资料，以及双方各自负责的对接人。

  3. 03

    安排排期

    按内容编辑与测试团队的现有安排给出时间点，涉及外部机构的项目同步说明参与方。

  4. 04

    交付反馈

    交付栏目、模板或测试清单，按你的反馈修订一轮，再确认后续维护方式。

下一步

先看一条现成的规则长什么样

不急着合作也没关系。活动规则的检索方式、分类入口和导出流程，在栏目与下载里都能直接试一遍。

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